最終更新日：2026年3月6日
返金および支払異議申立て（チャージバック）について
当社は、クレジットカード、デビットカード、または現金によるお支払いを受け付けております。いずれの方法であっても、お支払いを完了された時点で、お客様は当社のすべての方針（購入された商品またはサービスに適用されるキャンセルおよび返金ポリシーを含みますが、それに限定されません）を十分に理解し、同意したものとみなされます。支払い完了後、これらの方針は拘束力を有し、交渉の対象にはなりません。
クレジットカード取引について
クレジットカードまたはデビットカードでのお支払いは、各カード会社・決済事業者の規定および方針に従い処理されます。カード決済に関して問題が発生した場合は、以下のいずれかの事由に該当するときに限り、速やかに当社へご連絡ください。当社は内容を確認のうえ、状況を確認し、合理的な範囲で対応します。カード発行会社への異議申立て（チャージバック）については、カード会社の手続・期限に従って行われます。当社が想定する主な申出理由の例は以下の通りです：
- 不正利用：カード名義人が関与または承認していない取引であり、不正利用の合理的な証拠がある場合。
- 重複請求：当社の事務処理ミスにより同一取引に対して重複請求が行われた場合。
- 金額または通貨の誤り：請求金額または通貨が合意内容と異なる場合。
- 他の支払い方法による支払いの証明：他の支払い方法により支払いが完了しているにもかかわらず、クレジットカードに請求が発生している場合で、検証可能な支払い証明を提示できる場合。
- 返金未処理：キャンセル条件を満たし、当社の書面確認および正式な返金申請を行ったにもかかわらず、承認後30日以内に返金が実施されない場合（処理中または銀行の遅延による場合は除きます）。
不当なチャージバック等への対応
当社は、取引内容およびキャンセル・返金条件等を踏まえ、必要に応じてカード会社に対し、事実関係に関する説明や資料提出を行うことがあります。また、当社は以下の権利を留保します：
- 損害賠償請求：お客様の故意または重大な過失により、虚偽の申立てその他不適切な行為により当社に損害が生じた場合、当社は当該損害（訴訟費用、弁護士費用、事務手数料、銀行手数料、サービス提供の中断に伴う損失その他これらに関連する費用が含まれますが、これらに限りません）について賠償を請求することがあります。
- サービスの停止または取消し：当社は、当該取引に関連するサービスについて、法令および契約条件に従い、取消し・提供停止等の措置を講じることがあります。
- 法的措置：損害の回復、権利の保全または本契約の履行を確保するため、必要に応じて法的手段を講じる権利を留保します。これには、損害賠償請求その他の法的請求が含まれますが、これらに限られません。
無効な返金申請の例
以下のいずれかに該当する返金申請またはチャージバック申立てについては、正当な理由に基づくものではないと判断し、当社はこれを認めない場合があります。
- キャンセル不可の商品・サービス：購入時に「キャンセル不可」または「返金不可」と明記され、かつ法令上許容される範囲で適用される商品・サービスの場合。
- 明示されたキャンセルポリシーへの不同意主張：取引完了時にキャンセル条件に同意しているにもかかわらず、単なる「知らなかった」または「撤回したい」といった主張をする場合。
- 不可抗力による事由：天災（台風、地震、火山噴火等）、感染症の流行、政府または公的機関による命令、渡航制限その他当社の合理的な管理が及ばない事由により生じたキャンセル、中断または変更。
- 主観的な不満：当社の契約違反または不履行ではなく、個人的な不満（行程・サービス・商品に対する不満等）に基づく場合。
- 支払いに関する誤認：分割払いの請求表示に対する誤解、第三者による重複請求、その他お客様による支払い内容の誤認に起因する場合。
- 手続き不履行：当社所定の手続（連絡・必要情報の提出等）を行わず、確認に必要な情報が提供されない場合。
追加条項
- 同意記録の保管：当社は、購入時にお客様がキャンセル・返金条件を確認したことを示す記録（チェックボックス選択、購入画面の表示ログ等）を保存する場合があります。
- 申請時期：返金・異議申立ては、取引日または問題発生日から速やかに当社へ提出してください。
- 返金処理期間：承認された返金は、承認日から30日以内に処理されます。銀行または決済プラットフォームの遅延は当社の責任外です。
- 準拠法および管轄裁判所：取引またはチャージバックに関するすべての紛争は、日本法を準拠法とし、当社本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
- ポリシーの更新：当社は本ポリシーを随時改訂する権利を有します。本ポリシーは、取引時点で有効なバージョンが適用されます。
お客様は、お支払い手続きを完了した時点で、上記のすべての条項の内容を確認し、これに同意したものとみなされます。また、お客様が故意または重大な過失により各条項に違反した場合、当社は必要に応じて損害賠償請求その他の法的措置を講じることがあります。
